Política de reembolso
En Salima Textil, la mayoría de nuestros productos se fabrican, confeccionan, estampan o bordan especialmente para cada cliente. Por esta razón, todas las ventas son finales y no ofrecemos reembolsos por cambios de opinión, errores del cliente o cancelaciones posteriores a la confirmación del pedido.
1. Productos personalizados
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en productos:
- Estampados, bordados, confeccionados o personalizados.
- Fabricados con colores, tallas, diseños o especificaciones solicitadas por el cliente.
- Elaborados sobre pedido o en cantidades especiales.
- Que hayan sido previamente aprobados mediante una muestra, diseño digital, cotización u orden de producción.
Una vez aprobado el diseño, las cantidades, tallas, colores y características del pedido, el cliente será responsable de verificar que toda la información sea correcta.
2. Cancelaciones
Una vez realizado el pago y comenzado el proceso de compra de materiales, preparación, confección, estampado, bordado o producción, el pedido no podrá cancelarse y no se realizará ningún reembolso.
Cuando la producción aún no haya comenzado, Salima Textil podrá evaluar la solicitud de cancelación. Su aprobación quedará sujeta al estado del pedido y a los gastos administrativos, materiales o comisiones que ya se hayan generado.
3. Errores en la información proporcionada
No se realizarán cambios ni reembolsos cuando el producto haya sido elaborado de acuerdo con la información aprobada por el cliente, incluyendo:
- Diseños, textos o logotipos con errores.
- Selección incorrecta de tallas, colores o cantidades.
- Archivos enviados con baja resolución.
- Diferencias derivadas de la calidad del archivo original.
- Información incorrecta proporcionada al realizar el pedido.
4. Variaciones de color y fabricación
Los colores mostrados en pantallas, catálogos o diseños digitales pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto final debido a la configuración de cada dispositivo, el tipo de tela, el método de impresión, los materiales utilizados o el proceso de producción.
Las variaciones menores propias de la fabricación textil no se considerarán defectos y no serán motivo de devolución o reembolso.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. En caso de recibir productos con defectos de fabricación, daños atribuibles a Salima Textil o características diferentes a las aprobadas, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los cinco días naturales posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del problema y cantidad de piezas afectadas.
Salima Textil revisará la evidencia y, cuando la reclamación sea procedente, podrá realizar la reposición, corrección o solución correspondiente de acuerdo con el caso y la legislación aplicable.
6. Productos usados o manipulados
No se aceptarán reclamaciones sobre productos que hayan sido usados, lavados, modificados, revendidos, intervenidos por terceros o dañados por un manejo distinto al recomendado.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables. Cuando se determine que existió un error atribuible a Salima Textil, se indicará al cliente el procedimiento para la recolección, revisión o reposición de las piezas afectadas.
8. Contacto
Para reportar cualquier problema relacionado con tu pedido, comunícate a través de:
Teléfono de atención a clientes: 5551055822
Al realizar una compra con Salima Textil, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política.